Sadika : Conditions Générales des ventes

SADIKA ® est une marque déposée.
Les dessins et modèles SADIKA ® sont protégés par les droits internationaux de la propriété industrielle.

PRODUITS :

Chaque objet, étant une création artisanale du maître-verrier SADIKA, et donc une pièce unique, est susceptible de comporter de légères variations de forme et de couleur par rapport à l'image affichée sur le site SADIKA.tn.
L'offre commerciale porte sur les produits présentés au sein du catalogue de la boutique en ligne.

Tous les produits présentés sur SADIKA.tn sont livrés à l'état brut, c'est-à-dire sans accessoires ni éléments décoratifs d'aucune sorte, tels qu'ils pourraient par exemple apparaître en sus, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'objet, sur la photo de présentation (plantes, tissus, fruits, bougies, montages électriques, ampoules électriques, etc.)

MATÉRIAUX UTILISES :

Les lettres qui composent le centre de la référence utilisée lors de la commande spécifient la matière ou les matières dont sont composés ces objets :

V : Verre soufflé à la bouche

VD : Verre décoré, c'est-à-dire soufflé à la bouche puis peint à la main et recuit au four

PV : Pâte de verre ou verre coulé

F : Fer forgé, c'est-à-dire que le verre est soufflé à la bouche dans sa structure en fer forgé

L : Laiton, c'est-à-dire que le verre est soufflé à la bouche dans sa structure en laiton

A : Argent (Tous nos objets en argent sont garantis argent pur 925)

VAF : verre soufflé à la bouche et argent filigrané

VAM : verre soufflé à la bouche et argent martelé

CONDITIONS D'UTILISATION PARTICULIÈRES :

Tous les objets vendus sur le site SADIKA.tn étant en verre, c'est-à-dire en une matière qui doit être maniée avec délicatesse et précaution, le fabricant ne peut être tenu pour responsable de tous bris provenant d'un choc, d'un maniement ou d'une utilisation ne convenant pas à ce type d'objets.

Les luminaires sont livrés sans fournitures électriques. Les luminaires ouverts à l'air libre supportent des ampoules électriques de 60 watts. Les petites pièces ou les objets fermés supportent des ampoules électriques, de format réduit, qui ne peuvent excéder 40 watts.

A cause des chocs thermiques, les objets en verre craquelé ne doivent pas passer dans une machine à laver la vaisselle ou par un four à micro-ondes. Pour la même raison, il est conseillé de verser d'abord une infime quantité de liquide chaud dans tout objet en verre craquelé ou non, avant de le remplir complètement.

MODES DE PRISE DE COMMANDE ET PAIEMENT :

L'acheteur peut passer commande auprès de SADIKA.tn directement sur le site http://www.sadika.tn en remplissant un bon de commande.

Le paiement peut alors se faire :

1. soit en ligne par carte bancaire:

Les produits sont payables en ligne (carte bancaire 100% sécurisé SSL ).

Notre site fait l'objet d'une sécurisation maximale : quand vous réglez par carte vous n'effectuez pas votre paiement sur notre site mais sur le site sécurisé de la banque.

En aucun cas, votre numéro de carte bleue ne nous est transmis.

Les ventes ne seront validées que lorsque le paiement aura été définitivement accepté par l'organisme de paiement en ligne (environ 24h).

2. soit par chèque adressé par courrier et accompagné d'une copie du bon de commande rempli en ligne avec la mention "bon pour accord".

Les chèques sont à établir à l'ordre de SADIKA.tn et à envoyer à l'adresse suivante :

SADIKA.TN
Centre de Réhabilitation des Métiers d'Art Sadika
Zone Touristique Gammarth
B.P. 31
2076. La Marsa Erriadh
Tunisie

Les commandes sont alors prises en compte à réception du chèque uniquement.
Un e-mail est automatiquement envoyé pour accuser réception du chèque de paiement.
Les commandes passées sur le site engagent l'acheteur de manière irrévocable.
Toute commande passée en ligne auprès de SADIKA.tn sera confirmée à l'acheteur par SADIKA.tn avec l'envoi par e-mail d'une validation de commande.

PRIX :

SADIKA.tn se réserve le droit de modifier ses prix à tout instant mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.
Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises hors frais de port.

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont facturés en supplément du prix de vente des produits.
Les frais de livraison sont variables en fonction du poids des colis à livrer.
L'acheteur sera toujours informé, avant l'enregistrement définitif de sa commande, du montant des frais de livraison liés à ladite commande.

En cas de commande vers un autre pays que la TUNISIE, le client devient l'importateur du ou des produits concernés.
Des droits de douane ou autres taxes locales sont parfois susceptibles d'être exigés selon le pays de livraison. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort de SADIKA.tn.
Ils seront à la charge du client et relèvent de sa responsabilité tant en termes de déclaration en douane que de paiement aux autorités et/ou organismes compétents de
son pays.

Par conséquent, nous conseillons à chaque client de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.
Toutes les commandes, quelle que soit la devise choisie pour le paiement, sont converties en euros.

COMMANDE :

SADIKA.tn se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
SADIKA.tn se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités.

VALIDATION :

Quand le client clique sur le bouton Valider après le processus de commande, il déclare accepter celle-ci, ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente, pleinement et sans réserves.
Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

LE SUIVI DE VOTRE COMMANDE:

Dès que votre commande est validée, vous pouvez en suivre le traitement (3 étapes) en accédant à votre compte sur www.sadika.tn : Commande en attente, Commande en traitement, Commande en cours de livraison : Cette dernière instruction signifie que votre colis a été remis au transporteur.
Vous pouvez dés lors suivre son acheminement sur www.poste.tn. Il vous faut au préalable avoir obtenu de nos services le numéro de votre colis : demande effectuée par mail à sadika.keskes@planet.tn. Vous recevez un mail vous indiquant le changement de statut de votre commande et êtes ainsi informés de l’avancement de son traitement.

DISPONIBILITE :

Les offres présentées par SADIKA.tn ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité du produit sur le site , le client pourra passer sa commande par le biais de l'entreprise :
sadika.rma@planet.tn , ou par Fax : 00 216 71 913 114.

LIVRAISON:

Les objets commandés sont livrables dans un délai de 21 jours après la réception ou la confirmation par la banque de la réalité et de l'exact montant du virement.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le client a indiquée au cours du processus de commande :
ATTENTION : Le client est seul responsable de ses erreurs ou manquements.
En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long.
SADIKA.tn se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons.
La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera alors facturée que pour un seul envoi.

RETARDS DE LIVRAISON :

SADIKA.tn ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison indépendant de sa volonté.
Toute commande non expédiée dans les 30 jours de la commande est annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l'offre de vente.
En cas de retard de livraison, le client est informé par mail du changement de disponibilité et peut, s'il le souhaite, annuler sa commande.
Toute annulation de commande devra faire l'objet
ou d'un E-mail : sadika.rma@planet.tn
ou d'un Fax: (216) 71 91 31 14
ou d'un courrier envoyé à :
SADIKA.tn, avec en titre de message "Annulation de commande"
Centre de Réhabilitation des Métiers d'Art
Zone Touristique Gammarth
B.P. 31
2076. La Marsa Erriadh
Tunisie
Téléphone: 216 - 71 91 30 11
Fax: 216 - 71 91 31 14
E-mail: sadika.rma@planet.tn
http://www.sadika.tn

SADIKA.tn ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un retard de livraison pour le client, quelle qu'en soit la nature.

PROBLEMES DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR :

Le client a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison, avant de signer le bon de livraison.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
SADIKA.tn,

Centre de Réhabilitation des Métiers d'Art Sadika
Zone Touristique Gammarth
B.P. 31
2076. La Marsa Erriadh
Tunisie
Téléphone: (216) 71 91 30 11
Fax: (216) 71 91 31 14
E-mail: sadika.rma@planet.tn
http://www.sadika.tn
Les coordonnées du transporteur figureront sur le bon de livraison.

ERREURS DE LIVRAISON :

Le client devra formuler auprès de SADIKA.tn le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation concernant une erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de SADIKA.tn sera effectuée de la manière suivante :
Soit sous forme de courrier électronique à SADIKA.tn
Soit sous forme d'envoi d'un fax au (216) 71 91 31 14
en reprenant les informations demandées sur le formulaire "Réclamation de livraison" dans la rubrique "Modalités" accessible sur la page d'entrée.
Devront notamment être mentionnés :
les coordonnées de l'acheteur
la date de livraison
le numéro de bordereau de livraison
les produits concernés
les références des produits figurant sur le bon de livraison et sur la facture
l'objet précis de la réclamation (produit abîmé, produit défectueux, produit déjà installé ou utilisé, erreur de produit, produit manquant, emballage défectueux ou endommagé, etc.)
ainsi que les éventuels produits livrés par erreur (référence et quantité).
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera SADIKA.tn de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à SADIKA.tn dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Recommandé, à l'adresse suivante :
SADIKA.tn
Centre de Réhabilitation des Métiers d'Art
Zone Touristique Gammarth
B.P. 31
2076. La Marsa Erriadh
Tunisie
Téléphone: (216) 71 91 30 11
Fax: (216) 71 91 31 14
E-mail : sadika.rma@planet.tn
http://www.sadika.tn

LES RETOURS :

Conformément à l'article L 121-16 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la commande pour en demander le remboursement. Cette demande s'effectuera par lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée du ou des produits renvoyés dans leur emballage d'origine au frais de l'acheteur.

tout produit retourné devra être accompagné des éléments suivants :
- formule de retour
- copie de bon de livraison SADIKA.tn
Pour être accepté , tout retour devra être signalé au préalable à SADIKA.tn.
Les frais d'envoi seront remboursés dans le cas où la responsabilité de SADIKA.tn serait confirmée
toutefois, le montant du remboursement des frais de retour ne pourra dépasser 1,5 fois le montant des frais
d'envoi facturés.
Les descriptifs et les photos ne sont donnés qu'a titre indicatif .

MODIFICATIONS :

sadika.tn se réserve le droit de modifier à tout moment :

Les présentes conditions

Les frais de port

Les produits en vente dans la boutique

Leurs prix

Leurs caractéristiques techniques

PROPRIETE :

Le site mis à votre disposition est la propriété intégrale de SADIKA.
Les photos et images font l’objet d’un copyright.
Leur reproduction est strictement interdite en Tunisie, en Europe et dans tout le monde.

SÉCURISATIONET CONFIDENTIALITÉ :

SADIKA.tn s'engage à respecter la confidentialité des informations et données personnelles concernant chaque visiteur.
En aucun cas, SADIKA.tn n'utilisera ces informations à des fins de prospection ou de promotion.
SADIKA.tn ne saurait être responsable des services fournis par les diverses sociétés bancaires en ligne. SADIKA.tn s'engage à respecter la confidentialité des informations et données personnelles concernant chaque visiteur.
En aucun cas, SADIKA.tn n'utilisera ces informations à des fins de prospection ou de promotion.
SADIKA.tn ne saurait être responsable des services fournis par les diverses sociétés bancaires en ligne.